之前有个粉丝问，他在拼多多买了东西，商家说发货了，结果一直没收到，问怎么处理？还有处罚期多久？今天就跟大家聊聊这个话题，遇到虚假发货别慌，按下面步骤来，帮你快速解决！

首先得明确什么是虚假发货，就是商家说发货了，但实际上没发货，或者物流信息不更新。遇到这种情况，先别催商家，直接按以下步骤操作：

1. **确认虚假发货**：打开订单，看物流状态，比如物流显示“已发货”但没物流单号，或者商家聊天里说发货了但没更新物流，这就属于虚假发货。

2. **提交平台投诉**：进入拼多多APP，找到“我的”-“已买到的商品”，点击该订单，然后点击“投诉”-“虚假发货”，上传聊天记录、订单截图、物流截图这些证据，提交后平台会介入调查。

3. **了解处罚期规定**：拼多多对虚假发货的处罚，平台一般会在3-7个工作日内完成调查，如果确认虚假发货，会扣除商家保证金，严重的话可能封店。所以你提交投诉后，耐心等平台处理，一般不会超过10个工作日。

4. **保持沟通记录**：和商家的聊天要截图保存，万一平台需要证据，能快速提供，别怕麻烦，这是保护自己的关键。

最后给个生活小技巧：以后买东西前，先看商家的评价和发货速度，避免遇到虚假发货的情况；如果遇到，及时投诉，别拖太久，平台处理越快越好，也能让商家知道后果，减少类似情况。