操作方法
制定业务目标一般分三步．设定理想目标 在选择目标时，要遵循“求乎其上，得乎其中”的原则。 甲公司需要一套计算机软件程序，而此时乙公司正好有这样一批商品。当两方代表坐下来准备谈这项协议时，乙公司代表显然有些趾高气扬。 “坦率地对贵公司说吧，这套软件我们打算要30万美元！” 此时甲方代表突然暴怒了，他脸发红，气变粗，提高嗓门辩解道： “开什么国际玩笑，简直疯了，30万美元，是不是天文数字？认为我是白痴吗？” 就这样，双方几乎再没有在谈判桌上讲第二句话。理想目标绝不是漫天要价。是在尊重双方利益互惠的前提下，使自己的利益能够最大化的目 标。 ．把握终极目标一家位于苏格兰的小轮胎公司原来一周只开工4天，经理为加强商品在市场的竞争力，希望能将工作日改为一周开工5天。但是，工会拒绝开会，理由是工会的理想目标是周五不开工。在漫长的业务过程中，公司经理一再声明，如果工会不肯合作的话， 公司将可能被迫倒闭。可工会一再坚持理想目标。最后业务宣告失败，公司宣布关闭，工人们都失业了。工会就是因为要追求理想目标而牺牲了终极目标--保住饭碗。终极目标是生存问题，理想目标也就是发展问题，理想目标要为终极 目标服务。如果生存问题没解决谈何发展？终极目标是心理的底线。 ．最好有个目标区间在理想目标与终极目标之间，最好能有个明确的目标区间，以便和客户留有谈判的余地，让客户心理上有成就感。 市场上，A摊主的衬衫用纸写着“25元一件，决不还价。”这让客户难以接受，一天也卖不出一件。而旁边同样是卖衬衫的B摊主没有标价，每件30元。但可以讲价，而且通过讲价，一般还是以25元成交，每天的销量还不错。顾客高兴的话，还会买个领带。 同样都是25元成交，B摊主为什么销量比A 摊主好呢，因为B摊主的价格有个目标区间--最高30元是他的理想目标，最低25元是他的终极目标。而这种目标区间的设定能让客户心理上接受。 制定目标可使业务成功，不制定目标，就不能充分发挥其自身潜能。特别是对一名业务员而言，如果没有目标，就会变得无精打采、烦躁不安，就会失去工作重点。由此可以看出设定目标是多么的重要。 有目标就不怕失败每当我们开始做一件事时，总是无法避免失败，就像小孩子学走路一 样，没有一个孩子能够不摔跤就学会了走和跑的。从失败走向成功，这是必经之路，不要想不失败就会成功，那是天方夜谭。功成名就者和碌碌无为者都会经历失败，所不同的是，失败是功成名就者通往成功之路的一种新的动力，也是碌碌无为者无法逾越的鸿沟。 孔杰刚进入业务行业的时候，由于对业务方面的知识了解有限，也没有经验，表现得不是很好。当公司将一个新客户交给孔杰，让他去拜访的时候，孔杰既兴奋又紧张，几乎不敢与客户做眼神上的交流，对客户提出的问题回答得也是吞吞吐吐，等到与客户交谈结束后才发现自己紧张得连手掌心也全是汗水，衬衣都被汗水浸湿了。这样拜访客户其结果可想而知，孔杰初次的业务就这样失败了。但是孔杰并没有因这次失败的打击而绝望，他认真地分析了自己的优劣所在： 自己虽然拥有丰富的业务上的理论知识，但没有实践经验。在对自己所业务的商品的了解、对与人交往的技巧方面的知识还是相当欠缺的。在以后的半年时间里，孔杰明确了自己的业务目标，分析了要实现这些目标所应该掌握的知识。从此，在业余时间，孔杰努力地弥补这些不足，争取最有效地利用公司给自己提供的学习和锻炼的机会。为了能成为 一名金牌业务员，孔 杰不断努力，利用业余时间进行自我补充和自我完善，深入了解公司相关商品的优点与不足。逐渐地，孔杰能够镇定自若地面对客户，并能够与客户进行比较深入的沟通。后来有一次遇到一家集团型企业客户，公司中大多同事都不敢去接这单生意，害怕遭受失败，而孔杰经过上次的失败，又通过这段时间的努力，自认为有信心去做好这项工 作，于是他主动向公司要求去接这单生意，最后通过努力，签约成功，这使孔杰的自信心大大增强。此后，虽然孔杰也遇到过失败，但是他总是能 够及时地总结失败的教训，从中汲取经验，并始终注意通过失败思考和学习，业务能力大大提高，逐渐为公司赢得了越来越多的客户，成为公司的 金牌业务员。 做业务遇到挫折是再平常不过的事情了，所以说，做业务是最能考验人的承受力和能力的，孔杰的成功在于面对困难不畏惧、执着追求、不断学习专业知识、总结失败的教训，最终成为一名金牌业务员。要坦然面对成功，也要坦然面对失败，这是每个业务员应始终保持的一种心态。面对失败，只要有恒心、有毅力，认真分析就能克服困难找到失败的原因，并且据此制定出下一步的目标，成功就离你不远了。 做业务遇到挫折是再平常不过的事情了,所以说,做业务是最能考验人的承受力和能力的,孔杰的成功在于面对困难不畏惧、执着追求、不断学习专业知识、总结失败的教训,最终成为一名金牌业务员。要坦然面对成功,也要坦然面对失败,这是每个业务员应始终保持的一种心态。面对失败,只要有恒心、有毅力,认真分析就能克服困难找到失败的原因,并且据此制定出下一步的目标,成功就离你不远了。