客服部门岗位分析的步骤

准备、搜集岗位职责分析资料 需搜集、整理企业各类现行相关资料，包括：1.企业的组织结构及其分工;2.企业业务流程——各部门、各岗位的工作流程图等文件;3.客户对服务的需求调查。可以通过问卷调查、领导座谈、专家风暴、客户座谈当方式，收集信息。调查问卷设计参照本节附件。

填写岗位职责分析表。 搜集了岗位职责分析的各项原始资料，确定岗位职责分析的方法后，按照既定的方案开展分析工作。

审核信息，提取相关内容 对回收的各类岗位职责分析信息，进行审核、提取。

编制岗位职责分析文件，批准颁布 在以上步骤的基础上，由人力资源部牵头，编制岗位职责工作分析文件，经讨论通过后，形成文件正式颁布。