操作方法
首先在确定是淘宝卖家问题的情况下，一定要要按照淘宝的退货流程办理退货手续。大致流程如下： 发起退款申请——选择退款原因填写退款说明——退款协议等待卖家确认——卖家同意退款协议（如果卖家不同意退款协议，申请淘宝客服的介入）——买家准备退货到卖家提供的退货地址，并填写物流及快递单号——卖家收货，确认退款——退款成功
具体操作方法：登录到“我的淘宝”中找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款，一定要在页面提示的截止日期间前进行退款申请。
点击退款后选择“已经收到货”-“我需要退货”，如果在您实际没有收到货的情况下一定不要点击此按钮，否则容易导致钱财两空。
到“我愿意向卖家支付”的填写栏，如果要求全部退款，填写0就OK了！并填写退款说明，输入您的支付宝账户以及支付密码，立即申请退款。如果不是退全款，那你与卖家协商的退多少就填多少。
当你申请退款以后，等待卖家确认退款协议，卖家处理退款协议的期限是15天。如果卖家逾期不处理，退款协议将自动生效，交易进入退货流程。假如卖家同意退款协议，你就需要将货物发送到卖家给出的相应的退货地址，你需要及时填写物流公司和快递单号，完成退货。一般系统给买家的期限是14天时间完成退货操作，如果你未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。
如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，这种情况是大家最不想遇到的，这就需要申请“客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；你一定记得给货物拍照取证，与淘宝卖家的聊天记录进行截图等。淘宝客服会根据你的信誉，一般信誉好的淘宝客服都会审核通过的。