汽车4S店神秘顾客调查

神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足，建立市场监督机制的有效方法。汽车4S店神秘顾客是其神秘顾客调查服务项目之一。

针对汽车4S店的销售、维修服务内容检测。

检测方式 通过神秘顾客在购车或维修环节的体验和检测，完成对销售、售后和汽车维修服务等各个方面的考评，进而综合考评汽车经销商和4S店的客户服务质量，检测内容覆盖从销售到售后维修的多个领域，通过服务检测可以帮助汽车厂商及经销商评估4S店的客户服务质量，促进客户满意度和业绩提升。

检测内容及指标体系 主要从服务态度、店内环境、购车评价、销售规范等方面考虑。