操作方法
建立人际联系，然后线上跟进 一项最近的调查显示，71%的客户终止与某个企业的商业联系，是因为糟糕的客户体验。这样，一年流失的销售额仅在美国就相当于830亿美元，平均每个客户折合289美元。进一步的研究表明，现在的消费者比以往更期待与真人进行交流。在一个充满微博、状态更新和短消息的世界，消费者们，尤其是年轻消费者们，更希望在购物过程中与真人互动，这是不是有那么点讽刺呢。自动语音电话系统能节省人力成本，但一位训练有素的客服代表的电话回访能够收获忠诚。首先你应该与客户建立真实的人际联系，然后再通过社交网络拓展关系
扮演客户 发现应该如何对待客户的最好办法就是自己去当客户。对消费习惯的学术研究中经常使用PANAS表来衡量客户体验的积极或消极作用。当你下次逛沃尔玛或者家得宝时，留意你的消费体验。如果你是一个服务提供商，可以试着在竞争对手的网站上当一回客户，或者拨打对方的客服电话。哪些体验让你感觉很好？哪些增加了你的不快？都一一记录下来。
考虑提供不同的支付方式 一家现金流非常紧张的婚庆公司，他们的收款都集中在六、七、八月结婚的高峰期。但他们的订单都集中在冬季，因为那时婚礼已经开始筹备了。我建议这家公司为客户提供一种新的支付方式——将服务费用在几个月内分期支付。这样，顾客会感觉费用变少了，因为他们每个月只需要支付小额的费用，而不会感觉到整笔费用有多高。结果是：客户很开心（带来更多口碑推荐），购买了更多的服务。在采用了新的支付方式后，公司的总销售额增长了400%。
注重细节 如果你在一家常年光顾商店的柜台等了40分钟，只是为了买一件50美元的东西。我就坐在柜台旁边。店员当时正在洽谈一笔大单，没空照顾柜台。期间，不少顾客来了又走了，电话也响了好几次没人接。这40分钟的等待让我有了充分时间考虑我的选择，于是我再也不会来了。对了，后来那笔大单也没谈成。记住，大量的忠诚客户是你稳定现金流的保证。你起初可能感觉不到，但失去忠诚客户带来的伤害可能比弄丢一个新的大客户还严重。
严格要求员工 不要想当然地认为你的员工会很在意你的客户。他们很可能不在乎。因此，你的职责就是告诉他们，你希望他们能为客户提供优秀的体验，并且这也会让他们的工作得到更多回报。 纽约州沃特镇有一家19名员工的丝网印刷公司“维多利广告”。这家公司最大限度地花时间去培训员工。公司老板查克·拉蒙今年43岁，经常参加与核心产品有关的贸易交流会，不过他从来不独自前往。他的销售代表会和他一起去大西洋城的展会，手上随时拿着笔记本。“当一名销售代表发现了一种新的产品线，他们接受的培训让他们不仅要彻底了解这种产品的里里外外，同时也要马上想到哪些我们的主要客户会对这种产品感兴趣，”拉蒙说道，“如果没有潜在的客户，也没有销售代表熟悉这个产品，那我们还用考虑它吗？”更重要的是，当销售代表越是认真考察了这个产品，他就会越积极地拓展相关的潜在客户。“我们每次回来都筋疲力尽，但脑子里满是新的想法。我的员工总是迫不及待地去和客户分享他们为客户找到的新发现。”
给客户惊喜 我现在正在筹备一个咖啡新品牌的发布工作。通过一次媒体报道，我们已经收到了一些正面的邮件鼓励，称赞我们团队设计的概念。我们设计了一个“答谢礼包”，包括一只印有logo的咖啡杯，一些咖啡样品和一张个性化的便笺，寄给每一位鼓励我们的人。当然，我们也在里面附上了我们全部产品的订购表。
预测需求 客户很擅长说服自己，认为自己想要的就是自己需要的。所以你的工作就是提供他们想要的东西，然后给他们一个理由让他们相信这就是他们需要的。当你能比客户更早预知他们的需求时，忠诚度就会随之而来。这里有一本关于这个话题的好书，《需求：创造人们喜爱的东西，在人们意识到想要它之前》。
在恰当的客户身上投资 忠诚的顾客是公司最宝贵的资产，会员营销是一种深层次的客户关系营销，是维系企业与顾客关系的一种最重要营销方式。通过设计完整的商业环节，公司可以识别每一个客户的购买轨迹，推断消费者的习惯与偏好。毕竟，大量客户的重复、频繁购买，如果不能从海量数据中识别个体客户的消费轨迹，那销售数据的价值将大打折扣。