操作方法
.硬件故障 首先应根据计算机提示确定出现故障的计算机硬件。例如，网卡故障或网线松动等，通过拨号上网确定Modem指示灯是否处于正常状态。
软件故障 在排除硬件故障的情况下，确定是不是最新xp系统下载的软件故障。例如，通过认证上网时计算机是 否提示用户名或密码错误，如图1所示。 图1 认证错误
“错误678”表示本地没有正常连接，可 能是网线松动。如果忘记了图2所示的用户名和密码，应打电话给ISP提供商查询。 图2 输入用户名和密码 如果使用拨号上网，同样要确定用户名 和密码输入正确。检查拨号上网软件(如互 联星空软件)运行是否正常，出现错误时可 卸载重新安装。
系统故障 出现由于xp系统故障的原因而导致无法上 网的现象通常是计算机中木马或病毒等造成 的。其解决办法是： (1)及时升级防病毒软件到最新版本查 杀病毒，或者下载专杀工具查杀流行病毒或 木马。 (2)开启系统自动更新功能，自动下载、 安装最新系统补丁，如图3所示。 图3 设置自动更新 如果出现其他原因导致不能连网，建议请专业维护人员进行维护。