消费者权利是指消费者在消费领域中，即在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利法。消费者的权利是保护消费者的权益的核心问题。
消费索赔这一概念是大力提倡消费者权益保护后才流行起来的。由于不少消费者对这一概念并不十分清楚，使得一些消费者本应得到的权利被不自觉地放弃了。
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网友咨询：
消费纠纷，3.10在深圳中环达二手车经纪有限公司看中一款二手车，销售人员说二手车肯定有点摩擦就你看到的那样，我看中了一款自由光，表面有补漆的痕迹，但是销售人员说车子没有重大事故，没有水泡火烧，表盘显示也是跑了20000多公里，然后我要求检测车辆，车价18.3w，销售人员要求交付定金10000元才可以进行检测，如果有问题他们会对车子进行处理，当时我交了钱就开车去检测，检测人员说车子前轮毂换过，后尾悬挂也移位了，销售人员就解释说，前轮毂只是拉丝，建议我们上高速试驾看前轮会不会移位，后尾悬挂移位的问题她没有给我答复，就一直让我继续试驾，有什么问题再说，销售人员明显为了销售业务隐瞒了车况，其后我向她提出要求退款，她就说要申请，后来说公司规定不能退款，但是销售人员这种行为明显为了销售业务隐瞒车况，我自己查询了法律关于二手车流通办法明确规定要求商家提供真实车况，因此我投诉到深圳市场监督管理局，他们说他们没有权利执法，消费者协会也帮忙调解了一下，但是商家在我们私下协商与在消协工作人员面前都说，他们不可能告知客户真实车况，这是做生意，最后市场监督管理局的一个负责人建议我们走法律途径，请问我应该怎样维护自己的合法权益，走法律途径的胜算大吗？
贵州诚稳律师事务所陈颖律师解答：
二手车的水想来都很深，没有很信任的人不要轻易去涉足这个领域。如果对方隐瞒合同的重要事实，从法律上是可以解除合同的。但你起诉需要花费大量的时间和经历。
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陈颖律师支招：
一、延时服务可以索赔
一般消费者都知道，接受了一个部门或其他类似的服务，延时不付费时会被强行收取滞纳金。但如果先期付了费，却没有按时得到应得的服务，可以得到损失赔偿。
对延时服务的索赔可分为两种：一是事后索赔;一是事中索赔。前者较易，但由于服务已过，可能造成消费者收集证据的困难;后者较难，但通常会更有利于问题的解决。
陈颖律师补充：
二、耽误使用可以索赔
买了不合格的产品，给消费者造成延误使用的损失，也常常被消费者所忽视。我国一些省市对消费者的这一权益给予了明确的认可，从而使消费者可以据此进行索赔。
三、免费赠品也可索赔
买一赠一之类的行为不是民法上纯粹的无偿赠予，而是一种有偿的要约行为。消费者按要求购物，实际上就与商家达成了“买一赠一”的合同，这一合同成立后，商家便有义务提供赠品。这些赠品必须符合国家有关标准，是合格的产品，而不能欺骗消费者。