之前有个商家小张,卖服装的,最近发现平台突然多扣了几百块,还说是系统自动扣的,小张很疑惑,不知道怎么投诉。
其实遇到拼多多乱扣费,商家可以通过以下步骤投诉平台:
1. 先联系客服:打开拼多多APP,进入“我的-帮助与反馈-联系客服”,把扣费订单截图、扣费通知截图发给客服,说明情况,客服会协助处理。
2. 提交官方投诉:在“帮助与反馈-投诉建议”里,选择“商家投诉-扣费问题”,填写详细情况,比如扣费时间、金额、订单号等,上传证据,平台会调查。
3. 保留证据:每次扣费都要截图,包括扣费通知、订单详情,方便后续投诉时提供,平台一般会根据证据处理。
4. 关注平台规则:了解拼多多的商家规则,比如扣费政策,避免误操作或平台错误扣费,比如有些活动扣费是正常的,但非活动扣费要留证据投诉。
总结一下,遇到乱扣费别慌,先联系客服,再提交官方投诉,保留证据,平台一般会尽快处理。定期检查账单,及时核对扣费记录,遇到问题第一时间联系平台,这样能减少损失,也能维护自己的权益。