粉丝@小美留言：上周买的家电到货严重破损，联系客服推诿不退换，现在该怎么办？

三大投诉通道+处理流程全解析

1. APP内投诉（推荐指数★★★★★）
• 点击首页右下角“个人中心”-“我的订单”-“订单详情”-“申请售后”
• 选择“投诉问题”时勾选“商品破损/质量问题”
• 上传开箱视频+3张对比图（注意时间戳）
2. 官方客服专线（适合复杂纠纷）
• 工作日9:00-21:00拨打021-XXXXXXX
• 转接人工后按语音提示选择“投诉维权”
• 保留客服录音（可要求发送通话记录短信）
3. 12315平台（适用于金额超500元）
• 微信搜索“12315”小程序
• 选择“投诉”-“网络购物”-填写拼多多订单号
• 上传聊天记录截图（建议按时间顺序排列）

官方处理流程（以运费争议为例）

1. 48小时内受理并启动调查
2. 需提供物流公司出具的货物破损鉴定报告
3. 确认责任后3个工作日内完成退款

防坑小贴士

• 收货时全程录像（重点拍摄商品外包装和物流单号）
• 聊天记录每20分钟截屏一次（避免对方删除）
• 遇到推诿可直接引用《电子商务法》第20条维权

粉丝@老张成功案例：通过12315投诉某品牌扫地机器人漏电问题，最终获得平台先行赔付2000元+品牌方免费维修服务。