拼多多商家遇到客服态度差怎么办？

之前有个商家朋友说，他最近遇到平台客服态度特别差，不回消息还敷衍，想投诉平台人工客服，但不知道具体怎么操作，所以来问我。今天就跟大家聊聊这个事。

遇到客服态度差的情况，别慌，先冷静分析原因，再按步骤解决。平台对客服服务有规范要求，只要证据充分，投诉是能解决的。

• 第一步：收集证据 先把聊天记录截图下来，包括客服回复时间、问题描述、客服态度（比如敷衍、不回消息等），这些证据很重要，能帮你证明问题存在。
• 第二步：找到投诉入口 打开拼多多商家后台，找到“帮助与反馈”或“投诉建议”选项，选择“人工客服投诉”类别，进入投诉页面。
• 第三步：填写投诉信息 在表单里详细描述遇到的问题，比如“客服不回消息，态度敷衍，影响商家运营”，然后附上收集的聊天记录截图，清晰说明你的诉求（比如要求平台处理客服问题，保障商家权益）。
• 第四步：提交并等待处理 提交后耐心等待平台处理，一般24-48小时内会有回复，如果没回复可以再次联系平台客服反馈。