案例直击：用户中奖纠纷引关注
粉丝@小王留言：上周参与9.9元抽戴森的转盘活动，显示中奖概率1%，但连续转5次未中。要求平台赔偿时被告知“仅限新用户”，现在该怎么办？
法律风险四重奏
- 概率不透明（违反《消费者权益保护法》第20条）：部分活动未公示实际中奖概率，使用“极低概率”“随机触发”等模糊表述
- 奖品虚假宣传（违反《广告法》第28条）：如“必中”但实际设置必杀技触发机制
- 未成年人参与（违反《未成年人保护法》第39条）：未设置身份验证导致00后参与抽奖
- 个人信息泄露（违反《个人信息保护法》第13条）：抽奖页面强制授权通讯录等敏感权限
合规运营三大招
- 概率公示标准化：参照《电子商务法》第49条，需在页面展示历史中奖数据及实时概率（示例：每日公示1-9期中奖名单）
- 奖品承诺具象化：明确标注奖品类型、数量、发货时限（如“100台戴森吸尘器，72小时内发货”）
- 风控系统升级：接入公安系统身份证核验（如2023年8月拼多多已上线青少年模式）
用户避坑指南
- 核对页面公示概率与实际体验是否一致
- 保存活动页面截图（建议截取概率公示模块）
- 拒绝“转发助力”类诱导分享活动
- 设置支付密码二次验证
遇到纠纷可采取以下步骤：1.拍摄活动页面证据 2.通过官方客服渠道申诉（成功率比平台外渠道高37%） 3.向12315平台提交《网络交易投诉指引》格式文书