学习对象
希望提升行政管理能力的职业人士，比如行政经理/主管、办公室主任、行政秘书/助理等
步骤/方法
一、关于行政统筹的基本认知 1、行政统筹的内涵和范围 （1）组织管理 （2）信息管理 （3）运营管理 （4）事务管理 （5）如何界定部门的利益关系人 2、企业行政工作的绩效价值 （1）协调的功能 （2）规范的功能 （3）优化的功能 （4）执行的功能 （5）服务的功能 （6）如何表达部门的绩效价值 3、企业行政工作的特性 （1）工作内容的无形型 （2）工作职责的不确定性 （3）工作评价标准的主观性 （4）如何突破工作的管理难题的挑战 （5）如何建立有效的工作标准
二、运营管理 1、会议管理 （1）会议筹划与准备 企业会议类型 各类会议准备要点 会议席位的礼宾次序 （2）会议效果控制 议题方向控制 参与者效果管理 会议决议的跟进和督办 （3）大型会议管理流程 2、信息管理 （1）企业文档管理 企业文档的基本分类 文档管理三部曲(立卷、储存、流转) 让信息发挥其管理功效 （2）企业公文管理 企业公文制发程序 企业适用文种的界定 常用公文格式规范 3、办公环境管理 （1）良好的办公环境的五大标准 （2）办公室布置的基本要求 （3）办公室安全管理
三、企业沟通渠道的建立 1、明晰沟通渠道 （1）选择有效的沟通媒介 （2）表达反馈的价值 （3）规避法律风险 （4）把握事与人的关系 2、有效的对上沟通 （1）审视沟通目的 （2）制定工作目标 （3）草拟行动方案 （4）对行动草案评估 （5）形成方案并执行 3、如何当好上级的助手 （1）如何正确理解上级意图 （2）如何恰当的表达良好的意愿 （3）如何帮助上级减压 （4）如何适应上级不同的人际风格 4、跨部门的沟通技巧 （1）用好非职务权力，增强个人影响力 （2）双赢思维，启动对方需求 （3）诉求共同目标，促使对方参与 （4）把握好权力关系，远离办公室政治
四、事务管理 1、办公环境管理 2、保安管理 3、饭堂管理 4、接待管理 5、公务车管理 6、办公室工作效率法 亲自做的（与目的有关联的） 授权做的（风险小，可以锻炼下属的） 推后做的（自我控制，避免惯性） 集中做的（可以预见的杂事）