操作方法
第四条【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。 删除 第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 第六条【评价内容】淘宝网评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 第三章 售后评价 第十二条【入口开放条件】买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进行售后评价，特殊类型订单除外。 第十三条【评价内容】售后评价由买家针对卖家的退款/退货退款等服务进行评价，包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容。 第十四条【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续180天内所有评分的算术平均值。 如一笔订单下涉及多笔交易，每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中。 每个自然月，相同买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修改。 删除 第十九条【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。 第十九条【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。 《淘宝网评价规则》实施细则 变更前 变更后 《售后评价开放条件的规则与实施细则》 一、售后评价是淘宝网所有类目都开放吗？ 不是的，目前售后评价仅在“手机”和“童装/婴儿装/亲子装”两个类目进行试点，后续会结合消费者需求逐步扩展类目范围。另外，这两个类目下的特殊类型订单也是不开放的。 二、“买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进行售后评价，特殊类型订单除外。”什么是特殊类型订单？ 特殊类型订单是指以下三类订单： 1.直冲、外卖、彩票、电子凭证等支持快速自动退款类型的订单； 2.超卖的订单； 3.淘宝介入处理并完结的订单。 三、如何理解“售后流程完结”？ 售后流程完结是指：买家在确认收货前发起的“退款/退货”流程完结，即状态为“退款/退货退款成功”。 删除 《售后评价内容的规则与实施细则》 一、“售后评价包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容”，处理速度和服务态度的具体评分项指哪些？ 处理速度和服务态度在不同的售后服务类型下，展现的评分项略有不同，具体如下表： 售后类型 显示状态 处理速度评分项 服务态度评分项 仅退款 退款成功 卖家退款速度 卖家退款态度 退货退款 退货退款成功 卖家退货退款速度 卖家退货退款态度 删除 《售后评分的规则与实施细则》 一、售后评分的计分逻辑是“如一笔订单下涉及多笔交易，每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中。每个自然月，相同买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修改”请举例说明。 1、一笔订单下涉及多笔交易：比如买家小明通过购物车向卖家小龙购买了3款商品，则视为一笔订单下涉及3笔交易。 2、每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价：上述3笔交易中，有一笔运费算错了，在交易成功前，小明发起了部分退款申请，则退款成功时，小明可以对此次退款服务作出售后评价。 3、每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中：假设上述3笔交易中，每笔交易小明都发起了交易成功前的评价，则小明一共有3次评价机会，但在3次交易成功前的评价中只取最先生效的进行计分。 4、每个自然月，相同买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次：3次是以评价生效的时间为判断依据。在上述交易中，小明已有一次计分的交易成功前的售后评价。如该月内小明多次购买了小龙的商品并在本月发起了售后流程，则最先生效的两次售后评价会计分，其余都不计分。 删除 《不当评价的规则与实施细则》 一、“淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息”，除了不当评论内容外，信用积分、店铺评分、售后评价的评分会删除不计吗？ 不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值，但前述违规交易评价和恶意评价的，都会删除交易对应的所有评价内容和分值。 《不当评价的规则与实施细则》 一、“淘宝有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息”，除了不当评论内容外，信用积分、店铺评分的评分会删除不计吗？ 不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值，但前述违规交易评价和恶意评价的，都会删除交易对应的所有评价内容和分值。