与老年人的沟通技巧

首先要了解老年人的特征：老年人经历了空巢期，各种各样的生活事件以及生活中各种角色的转换，使得他们的性格特征有着巨大的差异。 1.性格特征：具有怀旧的心理，喜欢将自己曾经经历过的事情与别人分享，如果有人对他们的事情非常感兴趣，他们就会觉得很开心很自豪 2.生理特征：老年人的各个方面，比如身高、体重、牙齿、骨骼、皮肤等方面都与年轻的时候有很大的差距，体内各个系统的反应灵敏度也大不如前。

其次与老年人沟通的时候要注意自己的态度，因为老年人上了年纪，反应也会变慢，很多工作的不能再做，所以老年人在心里会潜意识的觉得自己现在很没用，所以在与老年人沟通的时候一定要注意自己的态度要和蔼可亲、平易近人、不要摆出一副让老年人觉得你在嫌弃他没用的感觉，这样才能更好的与老年人沟通。

最后，要注意语言和语气的使用，与老人沟通时，则需多一些耐心和理解，挑出主要的事情做出反应，次要的细节需要纠正时，只需一笔带过，这样才能达到愉快而又圆满的沟通，尊重老人的价值，多给老人鼓励，使老人对生活满怀勇气和信心。