操作方法
首先认识一下“顾客满意的要素”：商品、服务、企业形象。 1、商品要素：品质、机能、性能、效率、价格、设计、色彩、名称、香味、声音、容易操作性、方便、使用说明书等。 2、服务要素：店铺、店内的气氛；服务人员的待客态度；售后、资讯服务。 3、企业形象要素：社会贡献活动（支援文化、体育活动、对当地居民开放设施福祉活动等等）。
顾客满意程度：事先期望与事后获得的感受比较。 1、事先期望>事后获得，感觉不满意，则有可能换个地方买。 2、事先期望=事后获得，如果没有更好的选择，则会继续在这一个地方购买；但买卖关系很不稳定。 3、事先期望<事后获得，感觉满意，持续来购，口碑相传。
100个满意的顾客会带来25个新顾客 一个忠诚的顾客会这样做 1、更多地购买并且更长时间地对该公司的商品保持忠诚 。 2、购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 。 3、对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感。 4、给公司提供有关产品和服务的好主意 。 5、由于交易惯例化，要比新顾客节省交易成本。
如何建立优质的服务标准？ 1、 确定客户认为哪些方面的服务是重要的。自问什么样的服务标准对客户来说很重要，以至于使他选择你的公司而不是其它公司？你应该确立什么样的服务水平使客户享受到优质服务。 2、确立可衡量的标准。标准要具体化、简明可测定，是建立在客户的要求之上的，特别提出在客户遭遇的管理中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、细节、细节 ！优质客户服务标准实际上就是对服务过程中琐碎细节的关注。 3、定期对服务标准进行检查。只有“变化”才是永恒不变的。定期检查可以使你的服务标准紧跟市场的变化，紧跟客户的要求，否则，优质服务标准很快就变成一般服务标准。 4、对标准重新评估。根据检查结果，定期修改或制定新的优质服务标准。不要拘泥于一套标准，要保持标准应有的活力。
购物环境管理： 1、充分考虑并不断检查完善以下几点：绿化、清洁、照明、背景音乐、广播内容、温度、湿度。 2、“三易效果”：容易看到、容易进来、容易走动，除了内部的布局规划，外部的停车问题现在也是重点考虑问题。
对于整体的购物体验来讲，概括的讲就是要“色、香、味俱全”。 色：卖场的颜色、色彩、灯光等。 香：商品的香气、食品的香味。 味：品味。 另外再加上“人”就可以了。 人：服装、用辞、亲切、招呼、笑容、商品知识。不同的员工也传递出不同的气场，给顾客的影响也就不同。