操作方法
一，处理负面信息 好事不出门，坏事传千里，负面信息的传播速度是正面信息的十倍。消费者往往习惯将负面信息不加确定就传播出去，而对于动漫店的正面信息却总要验证一番。经营者面对负面信息，最先要做的就是层层剖析找到负面信息的来源，并根据传播者的身份进行针对性强的处理、反击。
二，利用不同的人群 消费者的身份、性格各异，在动漫店口碑营销的过程中产生的作用也不相同。一般来说，动漫店如果能抓住下面三类人进行重点照顾，就会起到意想不到的效果。一是消费者当中体验好并且乐于分享的积极分子；二是在动漫店、COS、动漫周边等领域权威的专家人士；三是在团体中有影响力的人，比如企业老板、学校学生会长。在动漫店经营中就不妨以这三类人作为突破口，创造良好口碑与影响力。
三，重视第一批顾客 不管是新开的动漫店，还是新上市的动漫周边，它们的第一批顾客和使用者往往会成为口碑传播者的主体。因此，在动漫店新开业时要确定明确的主题与方向，将第一批消费者发展为忠实的顾客和免费推销员。在之后的经营中，也可以为第一次来店的顾客以适合的理由送出简单、实用的小纪念品。当有新上市的动漫周边摆上展架时，动漫店的经营者可以多花一些心思进行研究，条件允许也可以准备一份精致的购物指南。
四，相辅相成，多管齐下 口碑营销可以理解为“4Ps”营销理论中的促销策略，是用信息传播手段刺激消费者购买欲望。不过，动漫店的口碑影响也需要产品、价格等其他策略的支持。尤其是产品策略，产品永远是为动漫店创造利润的载体，也是良好口碑能够得以验证的关键。当动漫店接收到来自供货商的最新动漫周边，在签收、拆卸移动时要多注意保护产品。同时，在销售给顾客时要再次检查，保证过硬的产品质量能够赢得顾客的欢心，树立动漫店良好的形象。