揭晓你不知道的神州专车客服服务流程

1.工作中神州专车客服必须以客户为重积极的身体语言；保持眼神接触；保持愉快的语调；解释你的做法的原因。

2.工作中要像神州专车客服一样具备聆听技巧倾听：受人关心；确认：受人关照；探索：关注--理解；响应：计划--生机--解决

3.在工作中要懂得克服异议倾听不打断，然后总结客户对问题的看法。如果必要，提问以获到更多信息。解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应。采取适当步骤并跟踪结果。

4.工作中要保持和提高自尊心主动认出并称呼客户。记住并称呼客户的名字。避免用术语。这也是神州专车客服服务客户的要诀之一，当客户完成一件工作时，表示谢意。对待客户的同事以同样的态度。

5.要学会平伏客户情绪1 致歉。 2 表示体谅、同情。 3 反馈用户投诉。 4 代表单位承担责任，并提供解决方法 。