售后问题处理技巧

认真对待消费者的投诉。消费者在使用产品的过程中，如果遇到什么问题来投诉，一定要好好对待，绝不能马虎。

全面掌握消费者投诉的内容并认真进行分析。到底是投诉哪方面的问题？一定要认真掌握，并且要仔细分析问题出在哪个环节。

具体问题具体解决。知道了投诉的内容，就要正视自己方面的问题，积极地去对待这些问题并认真解决好。

尽最大努力满足消费者的正当要求。消费者有哪些方面的正当要求，一定要清楚明白。只要是要求正当、合理，就要努力满足他们。

与消费者沟通时做到有礼貌有素养。在任何时候，当与消费者进行沟通时，一定要有礼貌、有素养，给人留下良好的印象。

认真记载好每次投诉。在每次投诉结束后，一定要详细记载下来。以便形成文字材料，以便今后的工作不断成功开展。