企业实施客户关系管理需要注意哪些问题？

转变传统管理观念 企业想要生存和发展，必须转变以客户为中心的企业，以赢得更多的客户保留更好的客户，增强对市场机会的把握，开拓新的市场。客户关系管理是一种以“客户关系一对一理论”为基础旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

合理调整组织机构 采用什么样的组织机构取决于企业的业务和所处的社会、经济环境。改革开放以前，我国的企业绝大多数都采用直线职能制或分布制等形式，在当前市场竞争激烈环境下，中国原有的企业组织结构已远远不能适应当前的要求，这就要求企业合理调整组织结构。

业务重组 众所周知，业务流程重组(BPR)是企业资源计划(ERP)应用成功的前提，同样CRM应用成功的前提也取决于BPR，不同的是在应用CRM过程中BPR必须面对企业原有的营销体系进行一次彻底的重新设计，CRM应用成功意味着企业成功实现营销电子化，并为企业未来进入网上电子市场，迎接电子商务时代的到来做好了充分准备。