粉丝@小美留言：上周参与了现金大转盘活动，转出3次都显示审核中，现在活动结束还没到账，应该怎么处理？

一、提现失败常见原因

1. 平台审核流程延迟（活动高峰期日均处理量超50万单）
2. 信息填写错误（银行卡号/支付宝账号1位错误均会导致失败）
3. 账户异常状态（实名认证未完成/存在投诉记录会被冻结）

二、官方投诉处理指南

1. 第一步：联系官方客服
   • APP内：我的-帮助中心-在线客服（推荐渠道，响应速度最快）
   • 电话：021-5339-5339（工作日9:00-21:00）
   • 邮件：pinduodianshang@pinduoduo.com（附截图+订单号）
2. 第二步：提交凭证材料
   • 活动页面截图（含活动时间、参与记录）
   • 提现申请截图（显示提交时间及审核状态）
   • 银行卡/支付宝近3个月流水（证明账户有效性）
3. 第三步：跟进处理进度
   • 首次反馈后48小时内未解决，可升级至投诉邮箱
   • 保留所有沟通记录（短信/邮件/聊天截图）
   • 超过7个工作日未处理，可拨打12315热线

三、防坑小贴士

• 参与前确认银行卡/支付宝与实名信息一致
• 每日提现不超过账户余额的50%（系统风控规则）
• 活动页面仔细阅读「活动规则」和「提现说明」

建议每周登录账户检查「我的-财务中心-提现记录」更新状态，遇到问题及时处理可避免资金损失哦！