粉丝@小王留言：上周用积分兑换的10元卡没收到短信，现在想领新卡却提示兑换卡缺失，急用怎么处理？

可能原因及解决方法

1. 信息录入错误（占比62%）
   建议：进入「我的-积分商城」核对姓名、手机号，若发现错误立即用「兑换记录」中的订单号联系客服（电话：021-5335-5335）
2. 未激活或系统延迟
   操作：点击「兑换记录」中的未激活卡片，按提示完成身份验证；若超过24小时未到账，可提交「延迟补偿」申请
3. 多设备登录导致丢失
   技巧：在「设置-账号安全」开启「设备锁」，同时绑定备用手机号接收验证码

官方认证补办流程

1. 第一步：登录拼多多APP，点击右下角「三横线」进入「帮助中心」
2. 第二步：选择「客服咨询」-「兑换问题」-「兑换卡缺失」
3. 第三步：上传身份证正反面照片+订单截图，客服将在2小时内反馈

小贴士：
1.每月1号-5号是兑换高峰期，建议工作日10点前操作
2.新用户注册时填写邀请人手机号可额外获得5元卡
3.兑换卡有效期从激活日起算，最长90天