用户@小美留言：上周在拼多多买了个空气炸锅，下单价399元，三天后降价到299元，联系客服退差价被拒，现在平台规则到底怎么算？

可能原因及解决方法

1. 平台政策差异：拼多多与天猫/京东的退差价规则不同，需确认商品详情页的「价格保护」条款，部分类目支持15天无理由退差价
2. 商品类型限制：家电数码类通常支持，但虚拟商品/定制商品可能不适用，建议收藏商品截图作为证据
3. 操作时间节点：需在降价后7天内发起申请，超过15天可能触发「价格波动过大」判定
4. 平台审核标准：同一商品需连续降价3次以上才符合条件，建议使用「价格对比工具」记录价格变化

详细操作指南

• ① 登录「订单详情-价格保护」入口（每日10点开放）
• ② 上传降价截图+订单号+商品链接（需带拼多多官方域名）
• ③ 选择「差价补偿」或「补发低价商品」两种方案
• ④ 平台3个工作日内审核，到账时间因支付方式不同约1-7天

生活技巧

1. 降价前截图商品页+价格时间戳
2. 关注「拼多多百亿补贴」专区（价格波动大）
3. 使用「拼多多的比价助手」插件自动提醒降价

注意：若平台拒绝申请，可拨打官方客服电话021-5335-566，根据《电子商务法》第20条维权