粉丝@小陈投稿：上周参与拼多多的9.9元抽奖转盘，中了部手机却等了半个月没发货，客服还推脱说系统问题。类似情况最近挺多，咱们得搞清楚平台这类活动到底受哪些法律约束。
一、可能触碰的法律红线
1. 虚假宣传类
根据《广告法》第28条，若转盘页面标注"100%中奖"却设置复杂规则，或奖品与展示不符，可能构成欺诈。比如某次活动中奖率标注5%，实际需完成3单才能参与，这种隐藏条款就违规。
2. 奖品兑付类
参照《消费者权益保护法》第20条，商家应按约定履行义务。若出现奖品延迟发货超15天、奖品与承诺不符、奖品库存不足等情况，用户有权要求三倍赔偿或退货。
3. 信息安全类
依据《个人信息保护法》第13条，未经明确同意获取用户手机号、地址等敏感信息，可能面临行政处罚。近期有案例显示，部分转盘活动通过抽奖强制获取通讯录权限。
二、合规参与技巧
- 查看活动页面「法律声明」和「隐私协议」
- 注意中奖概率公示位置（通常在页面底部）
- 保存参与截图和客服沟通记录
三、维权处理流程
- 首次投诉：通过「我的-客服」提交凭证
- 二次投诉：拨打12315热线（工作日9-17点）
- 终极手段：向当地市场监管部门举报
记住三个维权时间节点：发现问题后7天内投诉，超30天可能失效；奖品发货超15天可要求赔偿；收到虚假宣传证据后立即固定证据（录屏/截图）。