之前有个朋友说，他在拼多多买了个手机壳，收到货发现是假货，找客服退不了，后来他咨询了法务总监，最后解决了问题。那拼多多法务总监一般怎么处理这种纠纷呢？

其实法务总监处理这类问题的步骤挺清晰的，主要分几步：

1. 先核实证据：他们会先查看用户的订单记录、商品图片、用户反馈等，确认是不是假货或者质量问题，确保事实准确。

2. 协调解决：根据平台规则和《消费者权益保护法》，判断商家是否违规，然后和商家沟通，要求其退款或补发正品，如果商家配合就快速处理；如果商家不配合，就会启动平台处罚机制，比如扣分、限制经营等，保障消费者权益。

3. 法律依据：法务会结合平台规则和法律法规，比如《电子商务法》，来判定纠纷的性质，确保处理过程合法合规。

遇到类似情况，我们可以先保留好证据，比如订单截图、商品照片、聊天记录，然后联系拼多多客服，如果客服解决不了，可以申请平台介入，这样能更快得到处理。记住，保留证据是关键，这样法务处理起来也更有依据！