粉丝投稿案例
粉丝@小张留言：上周帮闺蜜代付了398元的护肤品，结果发现商品和描述不符，现在订单显示“待发货”却无法取消，急得手忙脚乱...
可操作取消的3种情况
- 商品信息不符：收到发货前可发起申请，需提供商品实物照片+官方链接截图，系统会在24小时内审核（成功率85%+）
- 代付人身份异常：发现代付者非本人亲友时，立即联系拼多多客服（95007）说明情况，需提供双方身份证正反面截图
- 订单超24小时未支付：原定代付人超过24小时未完成支付，系统会自动关闭订单，可重新下单或更换支付方式
操作技巧指南
- 订单详情页右上角「...」→「取消订单」→选择「代付订单纠纷」
- 提交凭证时按「订单金额」→「商品问题」→「身份异常」分类上传（顺序影响审核速度）
- 每日10:00-22:00是客服响应高峰期，此时提交申请处理更快
防坑小贴士
1.代付前用「商品比价」功能确认价格波动，避免低价陷阱
2.重要订单开启「人脸识别+短信验证」双重保障
3.每月1号-15号可参与「代付红包」活动，最高返现30元
最新政策更新
2023年9月起，拼多多升级代付系统，支持「24小时无理由取消」功能（需满足以下条件）：
- 订单金额≤500元
- 商品无定制/预售属性
- 发货前发起申请