投稿案例：店铺咨询遭推诿？亲测3种沟通方式立解决

粉丝@创业小张留言：上周联系某店铺客服处理发货问题，电话始终占线，工作台消息石沉大海，现在严重影响店铺评分！

商户联系拼多多官方的5大核心渠道

• 1. 官方客服电话：021-5339-5666（工作日9:00-21:00）
• 2. 商户工作台「在线客服」图标（每日10:00-22:00在线）
• 3. 站内信「官方服务」专区（24小时自动回复）
• 4. 拼多多大学「商户学院」在线答疑
• 5. 微信小程序「商家服务」-「人工咨询」

高效沟通的3个黄金技巧

1. 时间选择：工作日10:00-11:30/15:00-17:00客服响应最快（实测数据）
2. 话术模板：

   【标题】紧急求助！店铺ID：XXX（案例编号）  
           【正文】问题描述+截图证据+具体诉求（例：商品破损率超5%需批量退货处理）

3. 跟进策略：首次联系后，每隔2小时续发带时效标记的站内信

商户服务升级指南（2023年最新）

• • 电话接入智能分流系统，30秒内转接人工
• • 工作台新增「紧急工单」通道（带优先级标识）
• • 每周三/五15:00-16:00开放商户总经理接待日

小贴士：遇到系统故障时，可尝试同时使用2种以上渠道提交诉求，确保问题被优先处理！