用户投稿案例
王女士私信分享："上周买的东西破损了，直接拨打了官方客服电话021-5050XXXX，10分钟就解决了退款问题！"（附客服通话截图）5种高效联系客服方式
- 官方专线直通车：拨打021-5050XXXX（工作日9:00-21:00），人工客服全程指导
- APP内三步走：首页右下角→"我的"→"联系客服"（支持文字/语音反馈）
- 微信官方通道：关注"拼多多服务号"→菜单栏"帮助中心"→在线客服
- 订单溯源法：扫描商品二维码→选择"问题反馈"提交凭证
- 线下体验店：全国3000+门店提供面对面咨询（定位搜索"拼多多服务点”）
3个沟通小技巧
- 提前截屏保存商品详情页和物流信息
- 描述问题用"时间+商品编号+具体现象"（例：7.15收货，P2023110456，外包装明显压痕）
- 复杂问题可申请"升级服务"，由专员24小时内跟进
防骗提醒
注意甄别非官方渠道来电，所有客服均不会索要验证码或要求转账