前两天有个粉丝私信我,说在拼多多买了一包坚果,收到货后发现长蛆了,直接懵了,赶紧问我怎么办。今天正好聊聊这个话题,遇到这种情况别慌,咱们一步步来处理。
首先得明确,食品长蛆通常不是拼多多的问题,但咱们得从几个方面找原因,然后解决。接下来给你详细说。
首先,食品长蛆可能的原因有:物流运输时间过长,食品尤其是生鲜或易变质食品,运输时间超过保质期,容易滋生蛆虫;包装破损,物流过程中包装被挤压或破损,导致外界细菌进入,滋生蛆虫;食品本身问题,部分商家发货前食品已经变质,但包装完好,运输中进一步恶化;商家发货问题,部分商家为了节省成本,发货时没有做好防潮、防虫措施。
针对这些情况,你可以这样做:
1. 立即联系拼多多客服:打开拼多多APP,找到“我的”-“帮助与反馈”-“在线客服”,说明情况,提供订单号和照片,申请售后退款或换货。
2. 保留所有证据:包括订单截图、物流单号、食品照片(长蛆部分)、快递单照片,这些是申请退换货的关键。
3. 查看物流记录:通过物流APP查看运输时间,确认是否超过食品保质期,如果运输时间过长,可以要求商家赔偿。
4. 选择正规商家:以后购买食品时,优先选择销量高、评价好的商家,查看店铺资质,避免小商家。
最后,给个生活小技巧:以后买食品,尤其是易变质的食物,比如坚果、肉类、水果等,尽量选择当天发货的商家,查看物流时效,收到货后第一时间检查包装和食品状态,如果发现异常,及时处理。