粉丝投稿案例：小王收货人为何没收到物流短信？
粉丝@生活小能手留言：上周帮同事拼了台扫地机器人，收货人直接说没收到物流短信，导致快递被退回。平台显示物流信息已更新3次，但收货人手机完全没动静...
可能原因及解决方法
- 物流信息同步延迟
部分物流公司接口对接存在1-3小时延迟，建议间隔2小时后通过拼多多APP查看最新轨迹
- 收货人信息填写问题
核对收货人手机号是否正确（含空格、符号），建议下单时用平台提供的「官方推荐地址」功能
- 短信拦截设置
部分手机运营商有物流短信拦截功能，可联系运营商客服（移动10086/联通10010/电信10000）解封
收货人查看全渠道指南
- 短信通知
物流公司首次揽件后会发送「您的包裹已发出」短信，后续更新通过短信推送（如快递员电话、签收提醒）
- APP实时追踪
收货人登录拼多多APP，在「我的订单」中点击物流详情页，可查看电子面单、实时轨迹、签收凭证
- 微信小程序查询
微信搜索「拼多多服务号」，进入「物流查询」功能，输入运单号可获取电子签收单
高效沟通技巧
- 下单时勾选「物流异常自动提醒」功能，平台会在物流延迟超24小时时触发预警
- 联系客服时上传「物流详情截图+收货人身份证正反面照片」，可加速处理
- 建议选择「京东物流」「顺丰」等支持「到货自提」的选项，减少信息不对称
小技巧：遇到物流异常，优先通过拼多多「在线客服」提交问题（工作日9-18点响应更快），非工作时间可拨打官方客服热线021-5335-5335