粉丝投稿案例：兑换卡显示"暂不可用"怎么办？
粉丝@小美留言：上周刚用积分兑换了10元卡券，现在点击后提示"兑换卡已过期"（附兑换卡截图）。这周又抢到5张新人卡券，发现根本点不开！
可能原因+解决方案
- 兑换卡类型不符 需区分店铺卡（仅限某店铺使用）和平台卡（全店通用）。建议在"我的卡券-未使用"中查看卡券类型，优先使用平台卡兑换实物
- 活动规则未满足 部分卡券需满足"新客专享""满XX元可用"等条件。可点击卡券详情页的【帮助中心】查看具体使用限制
- 账户异常导致失效 若近期有账号异常记录（如频繁切换设备），需先在【个人中心-客服中心】提交申诉。处理完成后再尝试使用
3个防丢卡技巧
- 兑换后立即添加到"收藏夹-卡券"分类，避免被淹没在消息通知中
- 设置手机号短信提醒，每次卡券到账自动推送（路径：设置-消息模板-开启卡券通知）
- 每月5号/20号固定查看卡券包，及时使用即将到期的优惠券（系统默认30天有效期）
小贴士：遇到卡券问题可先尝试【官方客服】在线回复（回复速度约2分钟），若24小时内未解决可拨打官方电话021-5335-5666（工作日9:00-21:00）