最近有个商家朋友跟我吐槽，他店铺最近被一个经常给他差评的人盯上了，每次他上新商品，对方就给差评，还拉黑他，导致他店铺评分下降，流量也少了，特别头疼。

这种情况其实是商家最怕的“恶意差评者”在作祟，这类人要么是同行竞争，要么就是单纯想搞破坏，他们的行为直接影响店铺信誉和销量。那商家遇到这种情况怎么办呢？下面给你分享几个应对方法。

首先，针对恶意差评者，你可以及时联系客服投诉，提供聊天记录、订单截图等证据，要求平台介入处理，平台会根据规则对违规用户进行处罚。同时，加强店铺客服沟通，提升服务体验，减少差评来源，比如及时回应用户咨询，处理售后问题，让用户感受到你的用心，自然差评就会减少。

其次，如果遇到同行刷单控评的情况，通过平台规则举报违规行为，比如刷单、虚假评价，平台会进行处罚，减少他们的影响。同时，优化商品质量和服务，提升真实用户好评率，用优质的内容和良好的服务覆盖负面评价，比如优化商品标题和描述，提升搜索权重，增加曝光，让更多真实用户看到你的商品，从而提升销量和好评率。

另外，对于消费者恶意投诉，保持冷静，根据平台规则提供解释，比如如果是产品质量问题，主动退换货；如果是服务问题，及时处理，避免升级为投诉，同时收集用户反馈，优化服务流程，提升用户满意度，减少恶意投诉的发生。

最后，多关注店铺动态，及时处理差评和投诉，保持店铺活跃度，比如定期上新，优化商品，提升用户粘性，用销量和好评覆盖负面信息，让店铺信誉稳步提升。记住，积极应对，用优质的服务和商品赢得用户信任，才是长久之计。