用户@小鹿妈妈私信投稿：上周参与了拼多多「0元抢家电」活动，成功免费领到价值1980元的破壁机，但发现物流信息显示已签收却未收到商品，现在平台客服推诿责任，请问这种情况警察会不会管？
可能原因分析
- 活动规则未达立案标准：根据《消费者权益保护法》，金额需超过5000元才属于刑事犯罪范畴
- 平台监管前置机制：拼多多设有自动拦截系统，单日超5单异常订单会触发人工审核
- 物流信息异常处理：签收后24小时内未确认收货的订单，平台会启动二次核实流程
合规应对方案
- 法律层面：保存7天内交易记录、物流凭证、客服沟通截图，向12315平台提交书面投诉（附：全国12315平台官网截图）
- 平台层面：通过APP「我的-订单-异常订单」入口提交申诉，注明「要求平台出具物流签收证明」
- 技术层面：开启「拼多多-设置-隐私保护」中的「异常订单预警」，可实时接收物流异常通知
生活技巧
1. 活动前查询「拼多多-活动中心-活动规则」确认赔付条款
2. 重要订单开启「短信提醒+APP推送」双重通知
3. 每月1号登录「国家反诈中心APP」更新防骗模型
4. 保存交易凭证时使用「微信文件传输助手」加密存储
特别提醒：根据2023年《电子商务法》修订版，平台需在签收后48小时内提供物流异常解决方案