粉丝@李女士留言：上周在拼多多买的衣服收到后直接不退货了，现在收到平台短信说影响信用分，这算违法吗？

不退货可能产生的3种情况

1. 平台规则触发信用限制

拼多多的《平台规则》第5.3条明确：收货后15天未申请退货且无争议，视为默认确认。若存在商品质量问题但未反馈，可能触发「纠纷率过高」判定，导致店铺评分下降或账号限权。

2. 物流损坏责任争议

根据《电子商务法》第45条，收货时未当场验货或未拍照留证，若后续出现物流损坏问题，商家可能以「已签收确认」为由拒绝赔偿。建议签收时全程录像，重点检查外包装完整性。

3. 消费者权益保护风险

若商品存在严重质量问题（如服装开线、电子产品故障），超过7天未退货仍可依据《消费者权益保护法》第25条主张退换货。但需提供第三方检测报告或清晰问题视频作为证据。

3个关键应对技巧

1. 保留证据：签收时拍摄商品外包装+内包装+商品问题特写视频（建议用手机竖屏拍摄，横屏可能影响视频证据效力）
2. 定期清理：每月查看「待处理订单」，自动勾选30天以上未退货商品发起批量退货申请
3. 及时沟通：发现问题时立即联系客服，拼多多「极速退款」通道可缩短处理周期至24小时

小贴士：遇到争议时优先使用拼多多官方客服（APP内点击右下角「我的-联系客服」），避免通过第三方渠道沟通导致信息丢失。平台数据显示，及时沟通的纠纷解决率比自行联系商家高47%。