公务接待礼仪常识

1 公务接待礼仪常识 1 、接听电话礼仪 语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流； 明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。 2 、介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。  为他人做介绍时五指并拢， 手心向上， 指向被介绍人。 掌握介绍的先后顺序： 一般情况下 先将职位低的人介绍给职位高的人； 先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将未婚者 介绍给已婚者； 先将客人介绍给主人； 先将非官方人事介绍给官方人士； 先将个人介绍给团体， 如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意， 再说明自己的姓名和身份， 可以同时递上名片。 自我介绍 时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。 3 、握手礼仪 握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以 长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人 先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。 4 、接送名片礼仪 名片的递送。 交换名片的顺序一般是： “先客后主，先低后高” 。当与多人交换名片时，应 依照职位高低的顺序， 或是由近及远， 依次进行， 切勿跳跃式地进行， 以免对方误认为有厚此 薄彼之感。 递送时应将名片正面面向对方， 双手奉上。 眼睛应注视对方， 面带微笑， 名片的递 送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 名片的接受。 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说： “谢谢” ，随后有 一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后， 回敬一张本人的名片， 如身上未带名片， 应向对方表示歉意。 在对方离去之前， 或话题尚未结 束，不必急于将对方的名片收藏起来。 5 、座次礼仪 会议座次礼仪。 基本上按照“以左为尊”的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导 2 居中， 2 号领导在 1 号领导左手位臵， 3 号领导在 1 号领导右手位臵，排列顺序为： 7 5 3 1 2 4 6 ； 领导为偶数时， 1 、 2 号领导同时居中， 一种排列为： 2 号领导依然在 1 号领导左手位臵， 3 号领导依然在 1 号领导右手位臵，排列顺序为： 7 5 3 1 2 4 6 8 ；另一种排列截然相反， 排列顺序为 8 6 4 2 1 3 5 7 （以上排列均指面向观众），两种方法没有正确不正确之分，可 根据当地的习惯确定。 宴会座次礼仪。 基本上按照 “以右为尊” 的原则。 一般主陪在面对房门的位臵， 副主陪在 主陪的对面， 1 号客人在主陪的右手， 2 号客人在主陪的左手， 3 号客人在副主陪的右手， 4 号客人在副主陪的左手，参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位臵。 签字仪式座次礼仪。 签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等， 按主客左右排列。 6 、乘车礼仪 当有专职司机开车时，小轿车 1 号座位在司机的右后边， 2 号座位在司机的正后边， 3 号 座位在司机的旁边 （如果后排乘坐三人， 则 3 号座位在后排的中间， 4 号座位在司机的旁边） ； 中轿主座在司机后边的第一排， 1 号座位在临窗的位臵， 2 号在第一排右侧。如果是主人自己 开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位臵，也就是副驾驶的位臵。 7 、乘电梯礼仪 出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。 出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。 8 、走楼梯礼仪 当宾主双方并排行进时， 引领者走在外侧， 让来宾走在内侧。 单排行进时， 引领者应走在 前，来宾走在其后，起到引路的作用。 9 、倒茶礼仪 遵循酒满茶半习俗。 茶不要太满， 以八分满为宜， 水温不宜太烫， 上茶时以右手端茶， 从 客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序。 10 、着装礼仪 ①整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 ②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。 3 ③体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 ④随境而变。 着装应该随着环境的不同而有所变化。 同一个人在不同时间、 不同场合， 其 着装款式和风格也应有所不同。 ⑤遵守常规。 遵循约定俗成的着装规矩。 如： 西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着； 不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、 拖鞋等。 正式场合男士着装礼仪 一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 上衣 ：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位臵，肩宽以探出 肩角 2 厘米左右为宜， 袖长到手掌虎口处。 胸围以系上纽扣后， 衣服与腹部之间可以容下一个 拳头大小为宜。 西裤 ：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。 衬衫： 长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括； 衬衫下摆要塞在裤腰内， 系好领扣和袖口； 衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口 1 厘米 — 2 厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬 衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。 站立状态时应将纽扣系好。 双排扣的上衣， 纽扣要全部系好； 单排扣的上衣， 三粒扣的以 系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。 领带： 领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧； 领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 腰带： 材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。 袜子 ：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后 不露出皮肤为准。 皮鞋 ： 搭配造型简单规整、 鞋面光滑亮泽。 如果是深蓝色或黑色的西装， 可以配黑色皮鞋， 如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配 正式西装。 正式场合女士着装礼仪 4 上衣： 上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 裙子： 以窄裙为主，不可太短；裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正 式场合穿着。 衬衫： 以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂 于外， 也不要在腰间打结； 衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上， 其他纽扣均应系好； 穿着西 装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。 鞋袜： 鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主， 颜色应与西装套裙相搭配。 着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。 11 、中餐餐桌礼仪 ①让菜不夹菜；②祝酒不劝酒；③不在餐桌上整理服饰；④就餐时不发出声响 12 、中餐点菜礼仪 ①请客人先选菜， 如客人谦让不必过于勉强； ②点菜要快， 重点菜和口味菜询问一下客人 是否喜欢； ③一般主菜要比客人多一到两个； ④点好头菜， 讲究档次， 一到两个即可， 其它菜 要凉热、荤素搭配，突出营养保健、时令特色。⑤点菜不要同时点几道同类型的菜。 13 、西餐礼仪 就座时， 身体要端正， 手肘不要放在桌面上， 不可跷足， 身体与餐桌的距离以便于使用餐 具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，将餐巾铺开轻轻放在膝上。 使用刀叉进餐时， 从外侧往内侧取用刀叉， 要左手持叉， 右手持刀； 切东西时左手拿叉按 住食物， 右手执刀将其锯切成小块， 然后用叉子送入口中。 使用刀时， 刀刃不可向外。 进餐中 放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃 完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以 用右手持叉， 但若需要作手势时， 就应放下刀叉， 千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃， 也不要 一手拿刀或叉， 而另一支手拿餐巾擦嘴， 也不可一手拿酒杯， 另一支手拿叉取菜。 要记住， 任 何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。取菜时，不要盛得过多， 吃东西 要文雅，吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿臵桌上。 14 、涉外礼仪 涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往 5 对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。 我单位员工在境外从事生产经营、 考察、 培训等 活动，经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必须遵守以下通则： 1 、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素 是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。 2 、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应 表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。 3 、求同存异。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要 以我为主，兼及他方，求同存异。 4 、 入乡随俗。 要真正做到尊重交往对象， 首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。 当自 己身为东道主时，通常讲究“主随客变” ；而当自己是客人身份时，则应讲究“客随主变” 。 5 、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。 6 、热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。 7 、谦虚适当。反对过分抬高自己，但也不要过度谦虚客套。 8 、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经 历、信仰政见等。 9 、女士优先。在一切社交场合，尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。 10 、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等 都应遵循这一原则。