操作方法
首先，回答一下为什么会出现身份信息涉嫌冒用的情况： 1.曾用第三方网站或者app购买过火车票的乘客，也就是说除了12306官方网站或12306手机app以外的软件购票的，都会被12306自动怀疑成信息涉嫌冒用对象； 2.曾经多次让不同的12306账户为自己代票，或者说自己的身份信息曾经被多人（朋友、亲人、公司）添加为常用联系人，也会被12306怀疑成信息涉嫌冒用的对象。
其次，回答一下出现这种问题怎么解决： 1.只要是本人能登录自己的12306账号的，无论是在官网还是在手机app都可以在个人信息中查看到自己的身份信息和手机号是否审核通过。若显示已通过，则可以在网上进行车票的购买； 2.自己身份信息显示已通过，可在自己的12306上为自己订火车票，若此时却无法添加别人或者别人无法添加自己为常用联系人（添加常用联系人时出现涉嫌信息冒用的提示），则需要携带12306订票账户人的身份证原件和被订票人的身份证原件一同前往火车站办理添加为常用联系人后，才可为对方进行网上火车票的购买。
因为信息涉嫌冒用的情况是非人工操作，是订票系统自动判断，所以只要有过之前两种情况的都会出现涉嫌信息被冒用的提示。也就是说，我们网上购买火车票的时候，尽量在12306的官方网站或者12306手机app上进行购买，并且不要经常变换购买的账户，固定于几个账户之间进行购买就能减少类似的问题发生。