操作方法
首先大家要分明白什么是“ 退货”，什么是“ 退款”。 “退货”与“退款”的区别。
退货：就是货已经到了你的手中，或者已经到了快递服务点了。你得把货重新退回去。 退款：意思是货还没有到你手上，还在运送中。 （小编说两句：不过有些店铺比较不讲理，或者说我不讲理。 我刚买的东西不想要了，还没出仓。我去申请退货，偏偏人家说不行，说已经送出去了。我说我不管。 然而最总结果是他还是给我退了货。要记住顾客就是上帝，尤其是这种网店。）
先来说如何退货。 进入淘宝已购买页面，你要给那个退货就在那个后面点“ 申请售后”。
然后点击“ 我要退货” 接着把“ 退款原因”“退款说明”和“ 上传凭证”，填一下，就行了。 凭证就是你去寄快递填的那个，把它拍下来，上传上去就行了。 接着就是商家处理退款申请，然后就ok。
方法/步骤2
主要就是得你把要“退款的货”邮寄给商家，然后就把凭证带家去，因为还要拍照呢。 凭证就是你去寄快递填的那个地址号码，把它拍下来，上传上去就行了。 接着就是商家处理退款申请，然后就ok。
至于退款就简单了，就把退款原因选下就行了。 记住啊退款是不需要上传凭证的。