操作方法
恰当的时机 假如您公司是卖鸡饲料给养鸡场的商户，正好在养鸡场卖鸡的那天出现在现场，客户无法说没有钱。简单说，客户有大笔款进账的日子，就是你催款的好时机。所以，催款人员应该准确采集到这一重要情报。 一周内什么时间打电话都是值得琢磨的。一般而言，上午打电话比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因为周一往往很忙，对各种工作会比较厌烦。周五，客户往往会设法将问题推迟到下一周来解决。 很多公司往往因为掌握不好催款时机而陷入被动。
合适的频率 有些人认为催款就是天天打电话或者上门和客户聊天。任何欠款，拖的时间越久越难要回来。很多欠款是由于你没有及时提醒客户造成的。大多数人都希望用别人的钱办自己的事，对于欠款人来说，这种心理更强烈。大多数客户都是等到提醒才付款的。提醒的越早，你就会越早要回欠款。 「会叫的孩子有奶吃」。通常，客户会把钱还给催要频繁的公司。尤其是资金紧缺时。但是频繁不是天天打电话或者上门要钱，而是按照合同条款，在合理的期限内适度提醒客户。过于频繁，会影响与客户之间的关系。正因为此，成熟的ERP系统会定期自动产生催款单，自动向客户发出催款函。这种方式非常巧妙。若客户非常烦了，你可以说是系统自动发的，不好意思打扰了，但本质上客户已经知道要还款这件事了，如果客户不耐烦，就会安排还钱了。 自动催款单还有个好处，对于长期欠款，要打官司的话，可以作为凭据。这一点非常重要！
合适的力度 这是最难把握的一件事。若在合同规定的条件内，客户没有主动付款，那么，可以应用如下三种策略： 1.哭穷 把自己说得多么悲惨，通过激发客户的同情心，达到回款的目的。例如：您要是在年底前不给上次的货款，我们公司就发不起工资啦，员工将要罢工啦。
2.设卡 通过降低服务级别，让客户感知到因不付款对自己的影响，给客户施加压力。
3.撤离 若经过前面两步，客户还是不给钱，就要采取最后这个策略了。告诉客户，再不给钱，就停止服务或者打官司啦。 总之控制力度，要抓住客户的弱项，对弱项进行适度刺激。
催款人员需要具备基本的贸易知识、财务知识和法律知识，这些能力可由财务与销售组合起来。只有这样才能对催款有正确认识，并能够从双方的合作关系、信用影响、法律后果等方面向客户阐明尽快付款的道理。 沟通能力、随机应变能力等软技能是催款员应具备的。客户有时会提出各种借口来拒绝付款，催款员应该具备识别各种借口的能力，支持有利原因，反驳无理借口，否则会轻易地被客户的无理借口打发走。例如，客户回答：「已经付款给你们了，支票已寄出。」千万不要高兴，这可能只是一个借口。有经验的催款员可能会这样应对：「谢谢您。请您告诉我支票的号码和汇出的日期好吗？如果我们没有收到，我会再打电话给您。」 催款员应该具有很强的压力管理能力。很多情况下，催款实际上是双方的心理博弈。特别是遇到恶意欠款的人，催款员往往会被对方的态度吓住，放弃催款的努力。催款员要保持不卑不亢的态度，要保持平静的心态，不要动气。 简单说，公司老板、销售人员与财务人员，三方协作，在恰当的时机，以合适的频率，给出有力的理由，就容易收回客户欠款。