操作方法
天猫店铺如果不是客户（别人搞你）一般不会出现置顶性的差评，所以差评对天猫的威胁是很小的。 我们主要谈及一下C店差评。C店的差评是客户可以人为的删除的！ 我们处理差评的时候需要分辨客户为什么要给我们差评，我们产品不好？客户就是想要点返现？还是其他原因？
第一种解决方案（个人比较推荐这种方法）：打电话跟客户沟通，咨询问题所在，问下客户为什么给差评，然后解决问题就好。一般的客户，你把问题解决了就会帮你改。 如果不愿意改，让一些利作为“回报”，商量让他改。 如果还是不愿意改，那我们只能采取“差评营销法”，也就是回复客户的差评。首先我们要坦诚的承认我们的过错，然后开始感谢（感谢亲的差评让我们知道了我们的不足之处，我们已经针对该问题作出了相应的调整，以致能更好的服务亲们），最后结束语，非常感谢您在万千商品中选择了我们，我们一定竭尽全力为您服务，只为能看到您那天底下最灿烂的笑容。
第二种：采取“差评营销法” 也就是回复客户的差评。首先我们要坦诚的承认我们的过错，然后开始感谢（感谢亲的差评让我们知道了我们的不足之处，我们已经针对该问题作出了相应的调整，以致能更好的服务亲们），最后结束语，非常感谢您在万千商品中选择了我们，我们一定竭尽全力为您服务，只为能看到您那天底下最灿烂的笑容。
第三种：如果客户有辱骂，广告宣传等，这个方法就非常实用，但是有10次的次数限制。 如果客户没有辱骂广告等，，这个方法属于下下策，因为有风险，如果客户举报，要被淘宝扣分。 我们下面来讲方法：首先登录《千牛客户端》
然后找到右下角千牛图标，右击—打开工作台（一般登录会默认弹窗工作台界面）
找到《客户之声》，或者根据图片所指搜索
在右边有一个评价处理，单击，然后单击《举报主评》
后面会出现一个警告，单击确定就可以完成删除了，，谨慎操作这一步。 如果客户有辱骂，广告宣传等，这个方法就非常实用，但是有10次的次数限制。 如果客户没有辱骂广告等，，这个方法属于下下策，因为有风险，如果客户举报，要被淘宝扣分。