员工心态培训内容要包括哪几个方面？

首先需要培训的是员工的亲和力。员工在遇到问题或者消费投诉事件后应该以尽可能感化对方，让对方知道自己了解他的处境，并能迅速积极的为他解决问题。

员工心态培训，包括他处理紧急事件的能力，也就是应急性。一般如果员工具有很好的处理危机事件发生的能力，那么他就很有潜力做领导。

员工心态培训还包括抗压力，这就要求员工能够自信大方的在众人面前进行自己观点的阐述以及怎么解决这一问题。

员工心态培训还包括表达能力，这就要求员工能够口齿清晰，逻辑清楚的在领导面前汇报自己的工作，进行简洁明了的概括总结。