操作方法
淘宝群聊 多数卖家还没有重视和应用起来，淘宝群聊在“卖家中心--自运营中心--淘宝群”就可以进入！
如果群已经建立了，如何拉老顾客进群呢？这个是很多卖家在老顾客维护上面止步的原因，很多卖家建立群，但是粉丝却寥寥无几，最终这个群成为一个无用群！ 建群容易，拉粉难，活跃粉难上加难！一开始的粉丝基数会比较低，但并不影响我们继续对群的维护，哪个群不是由小变大的。
下面分享下我拉顾客进去的4个方法。 可以添加到手淘的首页，放在比较显眼的位置！
可以批量添加到手机端的详情页里面，这个位置的效果很不错！这个比较适合前期，拉粉丝，后期粉丝基数越来越大的时候可以取消这个详情页位置！做其他活动！
每天发布微淘时候，可以内容插入群聊
客服在进行咨询或者售后服务的时候向消费者告知此事，可以通过服务插件，单独进行邀请入群
在拉粉创建群以后又如何维护店铺老顾客
话题试维护： 例如如果是宝妈人群比较多，可以带动大家一起聊一聊育儿经，可以让宝妈互相交流，遇见的育儿问题，例如美妆类可以分享，美白小技巧等！可以聊聊热门话题，也可以聊聊产品相关的知识！当然这个产品知识不能天天聊，聊的太多，会让老顾客觉得群除了广告本店产品就没有其他作用，这样老顾客的流失肯定会相对比较多。
解决问题式维护： 我们店铺专门安排了一个客服实时跟踪群聊里顾客所提出来的问题，群聊经常有一些客户会散发负面消息，说宝贝不好，相信大家也经常遇见，如果放任不管，肯定会对忠实的老顾客有所影响，客服将他引导私下沟通，“亲，有关售后问题可以联系咱家客服哦，对于产品有什么问题我们都会帮助您解决的，这个宝贝是享受三年质保的呢”类似回复这样的话语引导他私下沟通，也增强其他客户的购买信心！积极沟通解决，让问题顾客也变成老顾客！特别忌讳和顾客在群里直接争论，给自己店铺老顾客带来很不好的体验！
活动式维护 日常活动小工具，我先讲讲淘金币打卡！不过只有被邀请的卖家才能使用，签到打卡即送淘金币！这样可能提升群聊积极性，积极性高了自然对群聊等级也有影响！淘金币打卡，这个小工具的效果很不错的！老顾客的打卡率也相对较高！这里有个小心机，你淘金币打卡是设置完了，但是客户参与度不高怎么办？可以有个长期小活动，根据打卡天数不一样可向客服领取不一样的小奖励，比如打卡7天送5元无门槛，打卡20天送50元无门槛，这个要根据大家店铺实际情况来安排了！
微淘维护 定时在顾客访客高峰期，发布微淘内容，提升顾客和店铺的粘度！站在顾客的角度，在不同的时间段，发不同的文章，效果会更好，例如女装，早上可以发，穿什么一个美美哒简约连衣裙去上班，一天星期美美哒，晚上可以发，晚上和男朋友约会，来一组甜美风！
短信维护 大家都知道很多产品都是周期性的，比如奶粉，辅食，面膜，水乳，女装等等女人柜子每次换季都觉得去年在裸奔，完全没有衣服穿，抓住产品周期，抓住顾客使用周期，在顾客需要再次购买的时候，发一波短信，效果会妥妥的！