一、收集证据
遇到买家退款之后，对退货产品进行掉包的情况，首先要登录“淘宝卖家中心-退款管理”，搜索买家的昵称或者订单号进行退款订单查询，找到这笔退款订单号
退款订单状态在一般都会是变成“待商家”，再收到货之后确定商品被掉包之后，我们首先要“拒绝退款申请”，买家看到我们的拒绝申请之后会 申请小二介入，这个时候就需要我们进行证据的收集
能作为证据的资料： 物流书面红章证明 商品实物图片（发货的产品和收到货之后的产品）
物流书面红章证明： 联系当地的快递公司进行盖章处理，格式可以参考下图进行设置，需要标明时间和当时派件的业务员，并加盖快递公司主体公章 提供的物流红章凭证，需要注意下面几点： 1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具； 2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符； 3、包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况； 4、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明。
商品实物图片： a、发货的产品实物图 b、收到货的产品图 c、产品实物图和收到退货的产品对比图