（一）个人快捷短语设置；
登陆千牛，打开与任何旺旺对话框，点击输入框右上角，即可打开快捷短语页面，右边就会有你已创建的短语分类及明细。
点击新建，开始创建新短语。 输入短语内容（就是回复顾客内容）； 输入快捷编码，用于快速调出短语之用，可不设置。 选择分组，为此短语归纳一个分组，方便管理，或新建一个分组； 买家问题，可不设置，主要用于自动回复。
完成，保存； 新的短语及组就会出现在右边快捷栏处。
点击短语，即自动进入回复输入框内，再发送。
直接在回复输入框内输入快捷短语代码，格式：/+代码 即可直接调出此短语。
（二）团队快捷短语设置；
进入团队栏，再点击下面的管理团队短语，进入团队快捷短语设置页面。
首先，创建一个短语组，方便管理不同的短语用途。
输入组名，再为此组内新建短语内容。 点击新建，开始创建新短语。 输入短语内容（就是回复顾客内容）； 输入快捷编码，用于快速调出短语之用，可不设置。
完成，新短语已在组内，并保存生效此组短语。
返回对话页面，你可以看到在团队的快捷短语，使用方法与个人短语一样。 以后，主账号与所有的子账号都能在聊天对话框内查看及使用同一样的短语，方便统一服务，统一标准回复。
（三）个人快捷短语导入团队；
在旺旺对话框，快捷短语个人栏最下面，导出功能处，将个人短语全部导出为文件，再打开管理团队短语页面，导入刚才的个人短语文件即可。