如何做一个金牌客服？售前客服工作内容

首先是回复时间   快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。

宝贝掌握程度  对要销售的产品要有深度的了解，对产品的材质、大小、尺寸都要做到了如指掌。

买家情况分析，主要以下几点： 买家信誉分析 发出好评率分析 买家性别分析 上次登录时间和注册时间分析 买家支付宝认证情况 聊天过程中对买家人群画像

议价技巧 不能只是一口回绝买家不能议价，也不能一口答应议价；回复强调利润微薄，工厂直销不能议价，强调宝贝品质，不议价，但是可以赠送小礼品，不议价但可以满减活动。 买家就是要你便宜，可以优惠，但是是小范围。最后的目地是为了成交

支付环节：1、交流不是聊天，是以下单作为结果。不要买家问，你回答，买家再问，你再答，而是要主动出击，催单（请拍下付款吧），聊了半个小时，一句没有谈到下单，买家下线走人了。 2、不能在买家未决定之前进行促交，而是适当的时候进行引导成交，在买家对需求点的疑问或者了解已经被基本解决，买家没有任何问题了，再进引导成交.