操作方法
经典语录： 1、说清楚，讲明白，做到位！ 2、听别人想说的话，说别人想听的话。 3、一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%靠沟通。 4、万事开头难，沟通是关键！两点之间直线最短，两人之间曲线最短。 5、“悟”字，竖心旁，五个口，你用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。 6、“沟通三明治”：A、保证别人愿意听你说；B、建设性的解决办法；C、让别人愉悦地为你服务。 培训背景： 如何引起客户的兴趣？ 如何一对一、一对多沟通？ 如何让支离破碎的团队高效合作？ 如何让不友善的对手变成自己的朋友？ 一项权威统计表明，我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通，而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上，有超过80%的员工有沟通课程的培训需求，有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用...... 一、为什么要沟通？ 1、你就是枢纽！ 2、沟通者的角色 3、沟通多有效，成功有多大！ 分享：如何让沟通更“顺溜”？ 二、人际沟通“三心两意”法 1、三心 [知人之心] [积极之心] [自信之心] 2、两意 [诚恳之意] [主动之意] 三、沟通技巧的五大黄金原则 1、目的性原则； 2、清晰性原则； 3、简明性原则； 4、连续性原则； 5、反馈性原则。 案例：1990年肯尼迪机场空难事故 案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题 四、沟通技巧的11个C 1、清楚Clear 2、真实Candid 3、及时Current 4、轻松Cheerful 5、口语化Chatty 6、连续Constant 7、可信Credible 8、言简意赅Concise 9、前后一致Consistent 10、浅显易懂Conspicuous 11、分门别类Categorized 五、九型人格与沟通之道 1、与1型沟通要点 2、与2型沟通要点 3、与3型沟通要点 4、与4型沟通要点 5、与5型沟通要点 6、与6型沟通要点 7、与7型沟通要点 8、与8型沟通要点 9、与9型沟通要点 六、有效沟通的5大禁忌 禁忌1、忌据理力争 禁忌2、忌刻意说服 禁忌3、忌当场回绝 禁忌4、忌海阔天空 禁忌5、忌背后议论 案例：拒绝大订单成就了索尼 案例：可口可乐挑选代理人的启示 七、突破沟通的九大障碍 1、仓促武断 2、缺乏兴趣 3、自我表达 4、偏见偏爱 5、感觉差异 6、地位差异 7、文化差异 8、缺乏理解 9、太过个性 八、有效沟通的基本步骤 1、步骤一：事前准备 2、步骤二：确认需求 3、步骤三：阐述观点 4、步骤四：处理异议 5、步骤五：达成协议 分享：看《海底总动员》，学有效沟通 九、有效沟通的望、闻、问、切 1、“望”—听的技巧 2、“闻”—观察的技巧 3、“问”—提问的技巧 4、“切”—解释的技巧 案例：海尔倾听出“最好的顾客” 十、有效沟通的八大要点 1、树立权威形象 2、弱化商业氛围 3、强调换位沟通 4、重视亲情服务 5、贯彻用药指导 6、强疗程弱价格 7、强化前期沟通 8、灵活掌握策略 十一、与不同方向的沟通对象沟通的注意点 1、与上司沟通（复命、汇报、建议等） 2、与下属沟通（命令、批评、讨论等） 3、与同事沟通（求助、帮助、合作等） 十二、学以致用、行动计划 沟通实战演练 后续行动计划