关于客服部门绩效考核的6个方案

从客服处理量上考核 首先要想衡量一个客服的工作能力，首先应该从客服处理客户问题的总量上来分析，处理的数量及回复的质量上都可以判断出这个客服的工作能力。

从客服的响应速度考核 对于客服的响应速度的考核，一般可以看出客服的服务态度和处理问题的能力，当然也是对客服工作能力的判断。

建立分组PK制度考核 如果是一个非常大的客服部门，可以通过分小组来进行PK，通过一定的考核标准，进行公平、公开、公正的较量，也是一种绩效考核方式。

从客户评价上考核 有很多企业在客服回答客户问题之后，会有一个评价的功能，通过这个评价机制，就可以了解客服的服务态度，也是绩效考核的一种方式。

从日常的出勤率考核 对于客服日常的出勤率，也应该列为考核的一种，也是工作态度的一种，如果一个客服的出勤率都不高，必然也不会认真对待客服工作。

以上只是介绍了常见的几种客服绩效考核方案，制定者还可以根据企业的性质不同，设置一些个性化的考核方案，目的都是为了约束客服更好地为客户服务，为企业谋福利。