如何现场售后回访

回访前做好充足的准备工作：在开始现场售后回访前要把回访的目的、问题、客户可能会问到的问题以及解决办法都要仔细想清楚，列出来。把这些问题和资料都整理好，和主管讨论好实施办法。这点是很重要的。

把回访的问题做成一张简单的表格：做成表格的目的是为了现场回访过程中能很清楚的知道要回访客户什么问题，也方便回访后让客户签字以及写下反馈意见。

明确回访对象：回访之前要确定是找具体哪位负责人进行回访，不要提前不知道要找谁回访，在现场随便找人回访。

选择合适的回访时间：在现场回访中，要根据客户的时间进行回访，如果客户正在忙，可以等客户有空了再进行回访，要尊重客户的时间。

注意回访的语气：回访客户是为了增加客户对产品和服务的信任度，所以现场回访客户要做到礼貌周到，对于客户提出的问题要仔细记录，回访结束后要向客户当面告辞。

回访后的工作：回访结束后对于客户提成的问题要在第一时间之内给客户予解决，问题解决完了之后要再次给客户电话回访，确认客户满意。