微笑的含义和内涵

恰到好处的微笑可以把紧张气氛缓和，可以消除降低客户的不满，可以适当的弥补工作中带来的失误。 鲁迅的一句名句“相逢一笑泯恩仇”就是表达了一笑克刚，表现了微笑的独特魅力。

微笑可以从内心深处打动顾客，使交际商务活动愉悦的进行，给客人热情款待的良好印象。 尤其是商务人员在工作中和各种活动中一定要面带微笑，诚挚的接待客户，让脸上，嘴上，眼睛和声音里都充满笑声。

微笑必须贯穿商务活动的每个细节，商务人员必须时刻笑脸相迎顾客，笑脸接待，笑脸相送，给企业塑立美好形象，赢得信誉，吸引招待客户，使企业越来越红火。