操作方法
维护顾客关系 为了建立良好、稳固的顾客关系，使更多新顾客变成老顾客，就需要建立顾客档案，这是门店与顾客保持联系的一项重要举措。导购要为所有顾客提供档案服务，并请其填写“顾客资料卡”，这样可在需要的时候与顾客取得及时的联系。 对于老顾客，要建立详细的资料档案，经常与他们联系，如在节假日送上问候，有新货及时通知等，这些举动很容易让顾客感受到门店服务的细致周到，同时也是 门店留住顾客的一个妙招。 那么，该如何记录档案呢？首先要记录顾客的姓名、职业、地址、年龄、电话、要求；其次要记录这些顾客的性格、爱好及着装风格习惯。门店应根据自身的特点，设定不同的填写项目，并制作成表格，方便顾客填写及存档管理。 一、顾客资料取之有道! 第一，门店促销活动中。例如，对购物满一定数额者，请其填写“顾客资料卡”，并赠送一份礼物，以表谢意。 第二，与顾客交谈中。通过谈话，了解其对商品的要求或个人喜好等，同时留下顾客的基本资料，作为日后联系之用。 第三，发送门店商品样本或商品简介等宣传品资料给顾客，并附回执单或反馈卡等。 第四，为部分提前预订或未买到合适商品的顾客提供登记表，请其留下联系方式，要求等基本资料，以便及时告知到货情况。 第五，通过办理积分卡或提供VIP服务，获得顾客的相关资料。 第六，通过网上调查的形式收集顾客资料。 二、顾客资料要管理 第一、依据收集的资料，对顾客进行分类，针对不同类型的顾客提供相应的服务。 第二，顾客资料数据输入电脑存档，如需改动，需填写“顾客资料变动表”，同时通知顾客资料管理部门进行更新。第三，不随意泄露顾客资料，资料保留期至少为三年。 三、顾客资料用途广 第一，货品到店时要通知顾客。 第二，寄送商品宣传册给顾客。 第三，给顾客发送促销活动的相关信息。 第四，在节假日为顾客送祝福。 第五，询问顾客对商品的意见。第六，为顾客提供生活资讯。第七，为顾客设立销售服务热线。第八，为顾客提供会员制服务。