网购不退换货怎么办？这4个原因+3招教你合法维权
用户@小王留言："买了个蓝牙耳机用了3天才发现质量问题，商家说已过退换期拒绝处理，这算违法吗？"类似问题每天都会收到几十条，今天咱们就聊聊网购不退换货背后的法律真相。
一、网购不退换货常见原因
- 法律依据明确：根据《消费者权益保护法》第二十五条，网购商品7天内可无理由退货（部分商品除外），商家无权强制拒绝
- 平台规则约束：拼多多等主流平台均支持7天无理由退货，商家违规拒绝将面临扣分处罚
- 商家经营策略：部分商家通过标注"不支持退换"规避责任，但属于违规行为
- 消费者责任认定：商品损坏/使用痕迹明显可能影响退货资格，需保留开箱视频等证据
二、维权3步走攻略
- 证据固定：立即保存商品开箱视频、聊天记录、订单截图，建议用手机拍摄360度展示
- 协商升级：先联系客服沟通，若未果可发起平台投诉（路径：个人中心-客服-投诉），拼多多处理时效通常不超过48小时
- 法律途径：对价值超500元商品，可向12315平台或当地市场监管部门申请调解
三、生活小技巧
- 重要商品建议选择官方旗舰店，售后更有保障
- 下单前仔细阅读商品详情页的退换货说明
- 保留商品原始包装及防伪标识，退货时要求全程录像
遇到消费纠纷别慌张，记住"保留证据-平台投诉-法律维权"三步法，你的合法权益受法律保护！遇到强制不退换的情况，建议直接拨打12315热线投诉，我们共同维护健康网购环境。